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什麼是口碑行銷？

口碑口碑，顧名思義就是「透過嘴巴散播訊息，以建立良好的評價」。

只要有人群的地方就一定會有口碑的蹤影，人類是群體而居的生物，因此群體越大，口碑的影響力可想而知就會更加的強大。

舉例來說，某天自己趁著週末的時間到新開的髮廊燙了一頭極好看的捲髮，到平日的上學上班日時間，大家帶著欣羨的目光圍在你的周圍，並且熱切地狂問你是在哪家店弄得頭髮，他們也想要去用，而這間新開的髮廊不花任何金錢和資源就得到了數名潛在客戶，而這些潛在客戶各自都還有親朋好友，如此一傳十；十傳百，這就是所謂的口碑行銷。

「誠實與誠懇」才是口碑行銷成功的核心

然而口碑行銷對於企業的魅力雖然無窮，但小編在這裡也要極其慎重地提醒螢幕前的你，成就一個成功的口碑必須要在「誠實與誠懇」的前提下才能夠完成。

相信每個人都有過上網查找評價的經驗，例如：XX餐廳好不好吃、XX保養品好用嗎、XX旅館的評價怎麼樣……等等，搜尋這些評價的目的，無疑就是希望能得到強大網軍的使用心得，而且這些心得最好都是「真的」！

不曉得大家對於前陣子部落客寫假文的事件是否還有印象，大家抱著信任的態度看著自己喜愛的部落客所分享的心得文，藉此對產品燃起興趣；最後產生購買行為，這無疑是非常好的口碑行銷管道，但當大批的讀者發現自己一直相信的這一切其實都是商業行為下的虛假產物時，這已經不是口碑行銷，更貼切的說法應該是「隱性行銷」（Stealth Marketing or Covert marketing）或「蒙面行銷」（Masked marketing）。

操作口碑行銷的三大要點

根據口碑行銷協會（Word of Mouth Marketing Association, WOMMA）所訂定的口碑行銷倫理，在口碑行銷過程中，企業是不應該對消費者有任何欺瞞行為的，而企業和部落客也因為這次的事件得到了慘痛的代價，現今人們依舊會參考網路上的分享文章，但對於真實性總會抱持著觀望、懷疑的態度。

事實上，在行銷成本拉高的情況下，適度的利用口碑行銷去提高商品價值是不可避免的，但在行銷的過程中建議要把握下面三項重點：

• 不要對消費者有欺騙或造假的行為
• 口碑行銷方案不應直接以提高銷售量為目的來進行操作
• 鼓勵口碑代言人分享真實的心得與經驗

切忌，唯有抱持「誠實與誠懇」的態度，並提高自家產品品質與價值才能獲得口碑行銷的最大效益，至於如何在誠實與誠懇的態度中彰顯出產品與服務的優點則是另一項值得你我深究的課題了。