目前分類:電子商務行銷 (9)

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雖然網路上流傳很多『網頁設計的趨勢報告』,但多數往往把重點放在視覺風格方面的趨勢。視覺風格固然重要,但一個很漂亮的網站卻無法發揮轉換的網站是沒有意義的,對吧?美國網頁設計工作室 The Deep End 的創意總監 Wes McDowell 提供進一步的見解,提出十大趨勢是最有可能真正轉化用戶成客戶。

趨勢一:全幅圖片
可以盡量使用大尺寸圖像取代小的圖,這樣的方式能夠與你的用戶產生更多互動。好好地運用照片或嵌入影片,甚至使用 cinemagraphs(局部動態圖像)。

趨勢二:分屏設計
如果你的網站提供多種類型的產品服務,可以在設計時採用分屏的 layout 方式,將不同類型的顧客導向他們可能會有興趣的網頁,能夠提高轉換率。


趨勢三:顏色對比鮮明的按鈕
在柔和的圖片背景裡加上明顯的 CTA(Call to Action)號召動作按鈕,可以有效提高點擊的可能性。

趨勢四:提供優先導航
盡量減少給使用者的選擇,降低他們在網站裡迷失方向的可能性。只給予必要的導航項目,隱藏其餘功能及多餘的目錄圖標,顯眼易懂的 CTA 能讓用戶更有機會瀏覽到你希望轉換的網頁。

趨勢五:簡潔化才能拿到用戶資料
最近比較流行的 CTA 包括像是促使用戶以電子郵件註冊。減少過多資訊干擾,只留下明確的且有說服力的標題、簡單的數據表單,以讓用戶能夠容易知道為什麼要交出他們的電子郵件。

趨勢六:從影片建立信任
讓大眾觀感極好的對象、專家,甚至一般素人出現在介紹影片中,以讓用戶知道確切有哪些人參與,進而建立對網站的信任感。一旦用戶能夠信任你的網站,他們會有更多的機會轉換。

趨勢七:黏性 CTA 按鈕
要讓轉換產生最大的關鍵,就是對用戶來說方便點擊。可以設計黏性按鈕,讓用戶瀏覽時都能輕易的轉換。

趨勢八:瀏覽牆設計
視覺上填滿你的產品也是快速引導用戶的一個好方式,擷取其中讓用戶最感興趣的,才能夠誘導轉換。

趨勢九:單欄 CTA
透過中斷多個列與側欄,獨立出一列留白處,將視覺焦點放在有說服力的標語和 CTA。

趨勢十:個性化的用戶體驗
並不是所有的用戶在他們的第一次瀏覽就會轉換。因此,必須追蹤用戶所瀏覽的項目,再下一次用戶瀏覽時提供可能會感興趣的其他項目。為每個用戶提供客製化的瀏覽,能夠讓銷售的機會增加

本文由《聯盟網》授權刊登轉載,原文:〈2016 Web Design Trends to Boost Conversions〉,作者/Wes McDowell

 

 

 

 

 

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官網決定成交的關鍵黃金六秒

建立品牌除了包裝好自己家的產品外,網路行銷也是非常重要的環節。

對於現在E世代而言,門面就是第一道印象分數,人家說初次見面的黃金6秒決定了一開始對這個人的初期感官評價,然而,依照現在消費者習慣做什麼都先上網搜尋的行為,官方網站就是決定那關鍵的6秒

網站除了網頁版的,也必須要有手機響應版,智慧型手機普遍的程度已經大過於電腦使用率了,精簡又美觀的專屬手機使用的網頁,是很基本的配備。

再來,要創立品牌,形象跟觀感很重要,人是視覺性的動物,在整個官網的設計就要更貼近這樣的走向與觀感,除此之外,網頁的速度也要加強提升

 

web-design

藉由多媒體讓品牌勝出的必勝趨勢

網路行銷分成兩種方式:一、廣度主打行銷,二、深度主打行銷;而品牌行銷走的就是廣度行銷。

隨著大尺寸行動裝置漸成主流,「多媒體」將開始成為人們習以為常的溝通形式——如同文字與照片一樣地普遍。預計到了2018年,全球的網路流量將有69%是來自多媒體對品牌經營者而言,問題將不再是「要不要投入」,而是「如何藉由多媒體讓品牌勝出」的戰略性問題。

傳統廣告預算的縮減態勢,將促使媒體與代理商更積極地提出更為創新、有效的影音內容策略,解決品牌經營者在碎片化環境下的市場溝通難題,網路影音的品質門檻也將被推升至電視廣告甚至電影的等級,勝出關鍵回歸到基本面:如何依據品牌核心說出好故事、並且在3至5秒內獲取消費者的注意愛思科網路行銷在業界為各大小企業操作了12餘年的經驗,掌握價值並交給專業,其增值200%的效益。

運用影音內容創造話題的好案例:

  1. GIF廣告影片-Samsung在Galaxy S6上市時,以動態GIF的手法拍攝產品宣傳影片,既宣傳手機功能,也對應到熱愛動態GIF的族群。
  2. 超短廣告-Nike找來Kobe Bryant拍攝一支名為〈世界上最快的廣告片〉,以12秒超短故事引起話題,推廣Snkrs APP上市。
  3. 互動式音樂MV-流行樂團ColdPlay為歌曲〈Ghost Stories〉製作互動式的MV,讓網友可以隨著音樂劇情選擇不同的人物與物件,衍生出不同的影片內容。

(以上參考經理人提供的資訊)

再也沒有線上與線下之分,只有全通路的品牌體驗

有關品牌體驗的塑造,所有品牌經營者都必需正視一個不可逆的事實:再也沒有線上與線下之分,各接觸的通路也不存在誰先誰後的問題,只有品牌操作的體驗為絕對典範,從消費者的視角打造整體而流暢的使用經驗,這是品牌行銷出發點的基礎

不論將這股趨勢稱為全通路、跨屏、或O2O,它們都不再像幾年前一樣只是個概念或行銷話術,而是真實反映了數位生活行為的「日常化」——藉由常態性的搜尋、拍照、掃QR Code、打卡……,消費者已經習慣遊走切換於不同的場景之間,前一刻還走逛在商場裡,下一秒就一頭栽進網路世界,「多工世代」註定無法滿足於單一觸點的體驗。

「消費者導向」的重要性將再次被喚起,但其複雜度也較以往更高,因為關鍵不僅在於拆解消費者行為、洞察其消費模式,也包括在不同的行為節點設計相對應的訊息與視覺體驗方案,挑戰著品牌經營者跨領域整合的視野與能力。

於是如果行銷公司只知道行銷或者按舊的手法操作,永遠都會被時代追過,品牌行銷必須要有強大的洞察分析並擁有多方跨領域的遠見及執行力,做到廣度行銷並且深度溝通。

消費體驗流暢的好案例:

1.Aeon-日本百貨集團Aeon是將全通路體驗導入零售業的先趨,在東京的幕張新都心店中,設計了非常全面性的創新體驗服務,包括:拍攝食材顯示食譜建議、手機偵測到賣場音樂後會自動播放廣告影片並連結到線上商店、以及將紅酒放到觸控感應桌上會顯示該酒種的資訊與搭配料理的建議。

2.Disney-迪士尼為消費者創造了極為細緻的品牌體驗,從響應式的官方網站開始,消費者可以預訂完整的遊樂園行程,接著透過My Disney Experience工具,依據每個遊樂設施的位置與等候時間規劃行程細節,並且可配合Magic Band手環,直接進出旅館與樂園,並且包辦所有的結帳與照片儲存的動作。

(以上參考經理人提供的資訊)

品牌有多值錢?

答案是1,188億美元。根據全球知名品牌顧問公司Interbrand的調查資料,雖然賈伯斯時代已過,但蘋果的氣勢不減。

「顧客和媒介變得越來越相互關聯和整合,所創造出來的資料也在為顧客、品牌甚至整個世界創造價值。」由於網際網路、行動應用加上大數據的出現,所有設備及應用的供應鏈都將重組散落在各地的個人,多數都是落在年輕人的身上,電腦、手機、網路、數位媒體…等年輕消費者比以往任何時候都更具影響力,甚至賦予品牌更多的詮釋

最近很多客戶找我們想做「品牌行銷」。

「做品牌」跟「做業績」本質上是有極大的不同的,我想大部份的人都知道,但是到底有多大的差別呢?不是最終目的都是為了讓企業獲利嗎?

客戶常問我說「如何建立品牌」…我都說很簡單,那就是先養成一群「鐵粉」!

什麼是鐵粉…就是不論你發生了什麼事,或是外界怎麼批評你都還是相信你,願意接受你的一群人,那就是「鐵粉」。

那要有多少呢?我的建議是50-100就可以了!因為他們就是你最好的品牌擴散者!

看起來很簡單!但事實是在現今消費者忠誠度越來越低,養成鐵粉的難度也就越來越高了…

最好的做法就是,找到一件你喜歡的事情,把它做到「極緻」並且大聲的告訴別人你在做什麼,讓認同你的人來參與過程。

抓住數據給的關鍵、年輕化就是出其不意又有趣、品牌故事包裝的不銷而銷...等都是每個重要的關鍵環節,可以參考其他的愛思科網路行銷策略講堂唷。
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身為行銷人員們,已經想好要怎麼做出好的假期特殊方案了嗎?在這個訊息變遷迅速的時代,行銷的手法也逐漸不同,從七年前facebook中文頁面開啟以來,因為他的互動性和即時性,為許多企業帶來很好的推廣效益,重點!當時還幾乎不需要花什麼錢呢!

如今七年過後,許多的行銷手法有了不少的改變,對於即將到來新的一年,我們要來看看如何打造2016年的行銷趨勢。

一、建立屬於自己的網站

現在社群平台發展至今相當成熟,而且起初他需要投入的資金也不需太多。但是說到底還是建立在別人的平台上面,沒有自己的網址,自己想要的架構,內容也不易儲存。更重要的是,沒有辦法輕易被搜尋到。社群平台依然有他的效益,但他們的存在是為了讓使用者能夠進入你的網站的輔助工具。

而且現在的網站除了產品資訊,線上購買之外,「站內部落格」將會是每個網站必須要有的頁面,因為透過有用的資訊以及使用者希望看到的知識,再加上搜尋引擎優化的幫助,增加網站的排名。你不得不知道,根據美國Adweek的統計,現在全球已經將近50%的公司開始建立起屬於自己企業的內容行銷,而且如果網站在關鍵字排名上獲得自然排名的第一位,將會增加33%的流量。

二、E-mail行銷依然持續活躍

 

其實隨著通訊軟體發達,很多人可能覺得E-mail發廣告的效益在近年來已經逐漸沒落,因為廣告信很容易被當作垃圾信來處理。但事實上,E-mail依然還是有它存在的理由,然而它不再像是過去一樣瘋狂的發廣告信,而是與客戶維持關係的工具,再對的時間將有用的資訊發給需要的人,並讓他有分享的價值,依然會帶來極大的效益。

三、網路行銷也將邁入客製化

客製化行銷的優點

客製化因特別,更能夠提升顧客購買意願

大家可以注意到,近年來逐漸推出以客製化為主軸的商品,然而行銷也將會變成客製化的方式。從導入CRM系統(顧客關係管理系統),到其他與行銷相關的軟體,在根據每位客戶的關係上,建立不同的內容,針對不同的用戶、族群,給予不同的訊息和優惠,進而維持彼此間的關係,讓每個使用者都成為「特別的個體」。因為特別,才能夠吸引使用者上門。而且根據調查,四成的民眾會因為客製化的商品和服務,提升他們的購買意願。因此,未來客製化的行銷將會是一大主軸。

四、響應式網站將是你首要考慮的介面

現在慢慢的幾乎人手一隻智慧型手機,就連逛網頁也都使用手機觀看,就因為他的方便性,許多網站開始建立屬於自己的響應式網站,所謂的響應式網站,就是根據手機平台,製作適合手機介面的網頁,讓使用者即便用手機,也能很方便的使用您的網站,除了促使網站流量的上升,以及商品成交量提升的可能。而且附帶一提,現在連搜尋引擎,也開始在意網站是否有建立響應式網站,如果能夠建立友善使用者瀏覽的響應式介面,在搜尋引擎優化上,也能占有一大優勢。

五、社群行銷將不再只是經營粉絲專頁與部落格

如上述所說,當初Facebook粉絲專頁如此熱門,即是因為它的互動性與即時性,以及它不需要付費!但是這樣的觀念可能需要慢慢被改變,現在Google有關鍵字廣告,現在連Facebook貼文也邁入買廣告或是採取付費推廣貼文的時代。以往我們可能知道,廣告會出現在FB頁面的右邊,但是現在就連你看著朋友的動態時,也會不時看見像這樣的建議貼文,而且還能設定推廣的特定群眾,更能夠將自己的商品出現在可能需要的潛在客戶上,增加更高的點擊率。

 

行銷如今似乎慢慢有了新的規則,與以往的概念不同,從以前的實體傳單演變到現今的數位時代。既然使用者的行動思維改變,那麼行銷必定也要有改變。19世紀的英國經濟學家約翰.梅納德.凱因斯曾說了一句話,「最困難的不是創造新的想法,而是無法逃脫舊的思維。」如今確實真有這麼一回事。

 

 

 

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有時候我們會收到顧客的問題,我是不是有網站、有粉絲專頁、關鍵字廣告,我就已經做好了網路行銷呢?但其實並不是這麼簡單,您的網站是否有持續更新呢?裡面是否有做任何有意義的內容呢?發出的內容是不是有人分享呢?

掌握網路行銷三個主要元素

網路整體的行銷可分為三個種類,網路搜尋引擎優化(稱為SEO),增加更多的曝光率。內容行銷,增加網站有意義的內容;社群行銷,透過社群平台的力量分享、並建立自己公司的「口碑」。這三者可謂是網路行銷界的三巨頭!今天要讓大家了解許多簡單的事情,也能夠在網路行銷上佔有一席之地。

一個好的網站,「內容」最重要

不論你用盡了任何方法增加曝光率,我們都不可否認,一個網站的內容遠比任何元素還要重要。就像是一個人有再好的身世、外表,沒有好的內在並不會因此受到歡迎。

但是單單好的文章內容並不夠,如果沒有吸引人的要素,寫了再多都可能白搭,因此在建構網站的內容時,除了「文字」以外,還要藉由圖片、影片、甚至圖表和數據的輔助,因為現在許多人喜歡看圖遠遠勝過於文字,淺而易懂的內容更是廣受歡迎,這也是為什麼網路上「懶人包(用簡單的幾句話統整一個事件)」會如此盛行。

搜尋引擎優化(SEO)為你招攬顧客上門

你常常聽見的SEO,就叫做搜尋引擎優化,不過這又是什麼意思呢?

如果用很簡單的說明,透過優化,當使用者在搜尋引擎上(如:Google、Yahoo等),搜尋一個關鍵字,你的網站在搜尋結果上可能出現在第一頁,甚至第一個。根據研究,當使用者搜尋關鍵字時,第一到第三個搜尋結果會是點閱率最高的網站。所以做好優化,等於是增加更多新訪客來到你的網站。

而網站要做SEO,其實從網站架設開始,就有許多影響搜尋引擎結果的因素:

  • 網站讀取的速度:有許多原因會影響網站的速度,像是比較技術層面的架設網站時所寫的HTML、CSS,甚至簡單到你上船的一個圖片檔案大小也會影響整體網路讀取速度(延伸閱讀:什麼!?原來圖片也可以做SEO
  • 網站的關鍵字:當要撰寫網站內容時,一定要思考使用者可能會蒐尋的關鍵字,正確、適時的運用關鍵字,也是影響排名的關鍵!(如果將網站內容全部充斥著關鍵字卻毫無內容,那會被搜尋引擎認定為不正當的方式)
  • 使用者體驗:一個吸引人上門的網站,除了有扎實的內容,方便且親民的網站架構,也是使用者決定會不會留在你的網站上一個重要關鍵。

網路行銷絕對少不了「社群行銷」

在這幾年大家可以慢慢發現到,許多產品他可能沒有做自己的官方網站,但他們幾乎都會有「粉絲專頁」。透過社群平台的這項功能,不僅是隨時給予大家第一手消息,也是顧客與商家能夠即時取得互動的平台。

其實!這邊小編就要告訴各位,真正的社群行銷,並不是為了在網路上賣東西或推銷,他在網路行銷上的精髓是「互動」與「分享」。

透過良好的即時互動與線上服務,可以讓自己的公司得到好的「口碑」,一個公司口碑的好壞有多重要,大家心裡一定都很清楚吧……(看看最近討論非常熱絡的林鳳營)

社群行銷分享

透過分享,能夠觸及到的人數幾乎可以倍數計。

再來社群平台最重要的就是「分享」了,簡單的按一個鈕,就可以分享自己喜歡的文章、影片。但是你知道嗎,如果一篇文章能有三個人看到,而每個人都有100位好友。假設其中一人分享了,那麼他的好友都能看見,如果他的好友裡面又有人分享,這樣的連鎖效應,你能想像你的東西能夠觸及多少人嗎?能想像這樣可以增加多少曝光度嗎?

網路行銷三大元素

建構網路行銷三大元素─網站內容、SEO、社群行銷

其實網路行銷看似很複雜也很需要技術,但其實有很多細節,是我們可以輕易去改變。當我們將自己的公司帶上了網路,就像是在這空間要蓋一間自己的店面一樣。「內容」就像是一個房子的地基,「SEO」像是房子的外表,「社群行銷」就像是房子主人的待客之道。

這樣你不覺得,這三個元素缺一不可嗎?

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我們過去開發客戶的經驗中,發現業主對於如果搜尋該產業的關鍵字能夠排名在搜尋引擎前十名都覺得是一件對行銷有幫助的事。

懂SEO不懂行銷還是死路一條

但是客戶其實對SEO通常只知其一不知其二,面對客戶這種似懂非懂的現象,總是需要花費一番功夫解釋~假使無法立即提起他的興趣,或者先前已有其他的seo廠商造成不好的印象(很多只懂皮毛就說自己會SEO的人不在少數),就算說的口沫橫飛也很難得到客戶的認同!

行銷重還是SEO?還是SEO在行銷之上!

你認為應該以哪個做為優先考量呢?

『轉換率』才是決勝關鍵

從實際面來看,能夠產生『高轉換率』的關鍵字,才是業主真正『需要』的,但大部份的業主總是會落入『熱門關鍵字』的迷失當中,主要是潛意識的『虛榮心』做祟,怎麼說呢…也就是當朋友問:你有做網路行銷嗎?

業主說:當然有而且我「xxxxx」這個關鍵字排名在xxxx搜尋引擎第x名ㄟ,這個關鍵字很競爭喔!

朋友說:這麼厲害!(其實他也不懂)

業主說:沒什麼啦!(心中暗爽…)

(以上是真實故事…翻拷必究)

優化、優化、再優化

一般來說「熱門關鍵字」肯定有"吸金"的功能,但是因為熱門+吸金,所以"非常競爭"…如果你已經排在熱門關鍵字前十名,你肯定會有流量,不一定會有生意,而這裡說的很競爭就是指能夠出現在熱門關鍵字的網站肯定要下很多功夫在網站上,如果你出現在前十名的原因只是因為你比別人早,網站是10年前做的,而且還是用table還沒有「RWD響應式網站」,內容又很久沒有去更新還都是舊的內容,如果別的廠商跟你的網站一樣也沒有做上面的事情,那就看消費者跟誰買單,但是其它網站有做,如果排名還在(也許很快就不見了…)但生意肯定差強人意。

這是因為,能夠排名在熱門關鍵字前十名,除了網站架構好、內容夠紮實又吸引人之外,另外一個就是排名在第一頁的時間;"時間"是不是又讓你更困惑了,上面不是已經講過「時間」了嗎?…而且我已經排在前十名了,那跟時間有什麼關係?

「重點來了…」能夠排名在前十名的時間越久,代表他們的「經驗」與「優化」能力都通常比較強…

簡單來說,就是網站「很厲害」就對了,也就是說這些排名在前十名的網站,大部份都做了很好的「優化工作(如果沒持續做這件事情,那肯定會被搜尋引擎與客戶淘汰),因為做了很好的優化工作,所以網站自然擁有不錯的"競爭力"!

使用者的行為決定轉換率

而你的網站即使在前10名也可能得不到好的"轉換率“,更何況我們發現有好的轉換率的關鍵字大部份都不是熱門關鍵字,例如:如果你想要找室內設計公司,你會搜尋「室內設計」嗎?也許會,但是那只是你想找正確資料的開始。

因為如果你在台中,搜尋「室內設計」出來的搜尋結果廠商都在台北,請問你會做什麼事?打電話去台北的室內設計公司請他們來幫你現場丈量與估價?

當然不會!下一步你會開始搜尋「台中室內設計」,因為你不想台北的廠商因為要來台中替你服務而把交通成本加到你的裝潢費上(那還得廠商願意來喔…),那你以為「台中室內設計」就是轉換率高的關鍵字嗎?

你錯了…因為,如果你想做的是「商業空間設計」,請問使用者有沒有可能改搜尋「台中 商業空間設計」呢…而你認為當他搜尋這樣的關鍵字,是不是有需求呢?是不是你想要的準客戶呢…答案不言而喻。

為什麼要選你…

而熱門關鍵字搜尋的結果肯定也會有人買廣告(加自然排名至少有23個以上的網頁,google有地圖商店、yahoo還有知識家&新聞),那我請教你二件事,

1.你確定所有的準消費者都會點擊你的網站(這跟你被搜尋出來的標題有關,而且你不是前三名,就算是前三名平均點擊率也只有90%)。

2.你確定他來到你的網站,你有自信讓他喜歡或願意選擇你嗎?(這跟你網站速度快不快、內容吸不吸引人、流程順不順有關)

這就是我說的「很競爭」的意思,也就是說不論你是買廣告出現在第一頁,還是自然排名在第一頁,你都要思考上面兩個問題。

這也是很多廠商老是搞不懂,為什麼我都花大把錢買熱門關鍵字廣告了,但是業績還是差強人意呢…

【無可否認的SEO是一個具長遠效益的網路行銷技術之一!相較網站的排名,我們更加重視吸引消費者點擊與完成轉換的意願】!

說到這,哪個重要很容易就可以分辨的出來了吧!很多業者聲稱可以排名上第一頁,然後呢?

SEO本來就與網路行銷密不可分,但只做SEO不能稱為網路行銷,因為網路行銷沒有你想像的那麼簡單!

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什麼是口碑行銷?

口碑口碑,顧名思義就是「透過嘴巴散播訊息,以建立良好的評價」

只要有人群的地方就一定會有口碑的蹤影,人類是群體而居的生物,因此群體越大,口碑的影響力可想而知就會更加的強大。

舉例來說,某天自己趁著週末的時間到新開的髮廊燙了一頭極好看的捲髮,到平日的上學上班日時間,大家帶著欣羨的目光圍在你的周圍,並且熱切地狂問你是在哪家店弄得頭髮,他們也想要去用,而這間新開的髮廊不花任何金錢和資源就得到了數名潛在客戶,而這些潛在客戶各自都還有親朋好友,如此一傳十;十傳百,這就是所謂的口碑行銷。

 

「誠實與誠懇」才是口碑行銷成功的核心

然而口碑行銷對於企業的魅力雖然無窮,但小編在這裡也要極其慎重地提醒螢幕前的你,成就一個成功的口碑必須要在「誠實與誠懇」的前提下才能夠完成。

相信每個人都有過上網查找評價的經驗,例如:XX餐廳好不好吃、XX保養品好用嗎、XX旅館的評價怎麼樣……等等,搜尋這些評價的目的,無疑就是希望能得到強大網軍的使用心得,而且這些心得最好都是「真的」!

不曉得大家對於前陣子部落客寫假文的事件是否還有印象,大家抱著信任的態度看著自己喜愛的部落客所分享的心得文,藉此對產品燃起興趣;最後產生購買行為,這無疑是非常好的口碑行銷管道,但當大批的讀者發現自己一直相信的這一切其實都是商業行為下的虛假產物時,這已經不是口碑行銷,更貼切的說法應該是「隱性行銷」(Stealth Marketing or Covert marketing)或「蒙面行銷」(Masked marketing)。

 

操作口碑行銷的三大要點

根據口碑行銷協會(Word of Mouth Marketing Association, WOMMA)所訂定的口碑行銷倫理,在口碑行銷過程中,企業是不應該對消費者有任何欺瞞行為的,而企業和部落客也因為這次的事件得到了慘痛的代價,現今人們依舊會參考網路上的分享文章,但對於真實性總會抱持著觀望、懷疑的態度。

事實上,在行銷成本拉高的情況下,適度的利用口碑行銷去提高商品價值是不可避免的,但在行銷的過程中建議要把握下面三項重點:

  • 不要對消費者有欺騙或造假的行為
  • 口碑行銷方案不應直接以提高銷售量為目的來進行操作
  • 鼓勵口碑代言人分享真實的心得與經驗

 

切忌,唯有抱持「誠實與誠懇」的態度,並提高自家產品品質與價值才能獲得口碑行銷的最大效益,至於如何在誠實與誠懇的態度中彰顯出產品與服務的優點則是另一項值得你我深究的課題了。

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口碑行銷』最重要就是『做好東西』,而東西又好又便宜是商業模式的『最高境界』,而消費者也天真的相信這件事情存在!

就像這個世界上有『鬼』一樣,大部份的人沒碰過但都聽說過!而且即使有碰到的人也非常少數,甚至有些人根本就是幻覺!

真相是…雖然大部份人薪水沒漲,但是整個世界的原物料都在漲,況且台灣根本沒有「規模經濟」的優勢,再加上現在做生意的人想要越賺越多,因此造成大部份的財富集中在某一群人身上,而有一部份的人卻『沒良心』的苛刻員工的薪水。

在服務客戶的過程中,身為網路行銷顧問的我們知道,網路是一個訊息能夠快速傳遞的世界,而這個虛擬世界的使用者有將近9成都相信這裡面所承載的訊息(你可以參考上一篇文章『最有效的網路行銷-口碑』)…

所以~千萬要處理好你「客訴」的客戶,因為一旦對方在網路上進行負面的經驗分享…

相信我,你的準客戶一旦看到這個負評的內容,馬上就會讓成為你的客戶的意願立刻消失!

你要知道,消費者付錢買你的東西或服務,如果你產品好服務好消費者覺得是理所當然的,除非你東西真的是太棒了服務又太貼心了,再加上他真的非常熱心、有大愛心有耐心幫你寫評價,那你真的上輩子燒好香了…那你也賺翻了!

但是!如果你的東西或服務有問題,我想你的消費者會非…常願意上網告訴別人,你有多糟糕,而且風雨無阻!

一旦網路出現負評,千萬不要等閒視之…雖然一開始也許還不會致你於死地,但是~如果你看到消費者已經說出你的缺失了,你如果還是「死性不改」,一旦出現了『高級部落客+新聞媒體』再出手助你一臂之力…最後這絕對是「毀掉你事業的好幫手」的最佳組合!

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抓住4C原則,抓住顧客

網路的渲染力是非常可怕的,如果讓消費者變成忠實粉絲,支持並認同產品或服務,那就是最好的宣傳管道,企業透過一個、十個、百個甚至無限延展出去的口碑感染,這就是現代最有力的新時代行銷。

那要如何抓住顧客呢?可以利用四個方向來著手:

 

第一方向:Catch  引起消費者興趣

要抓住消費者的目光,千萬記得要創造消費者的需求來引起興趣,其中不變的方法,就是善用全球公認、永恆的真理(universal truth)來擬定方向,你可以說它是一種human insight(人性洞察),消費者很自然會有共鳴。

第二方向:Connect  與消費者互動,拉近距離

人家說銷售一個東西出去,最好的方式就是「聊天」,對於網路行銷也是一樣,除了製造議題、舉辦活動等等都還不足以引起消費者的注意。先思考他們為什麼要看你發的文宣?搜尋你的網頁?分享你的活動?

找個理由,站在消費者的同理心上,讓相同愛好的人可以輕鬆集結、快速分享消息,行銷只要抓準消費者需要什麼,以消費者在乎的事情和喜歡的品牌做連結,就有機會把訊息擴散出去。

第三方向:Close  不銷而銷 創新話題

消費者接收產品資訊的方式,已經從過往「廠商→消費者」的單向垂直傳播,轉變為「消費者←→消費者」的橫向網狀聯繫。

利用創新的新聞,發表一些心得或者分享與產品相關的知識都能夠讓消費者習慣從你的資訊中找到答案,有了答案同時就建立起信任感,不知不覺顧客就上門啦!

舉個例子:我開一家貓咪的旅館,除了網頁精美、服務專業又親切,若在粉絲團或者自己的官網定期寫一些貓咪日誌、貓咪知識以及分享消費者的貓寶貝在店家活躍可愛的狀況還有一些有趣的事情,就更加分了。

第四方向:Continue  讓消費者愛上你 變成死忠顧客

除了不斷引進新的顧客以外,同時也要搭配網路的實用小工具,像是Facebook粉絲團、微博、痞客邦等社群媒體,維護和舊顧客的關係,確保不會「掉粉」(意指粉絲不再追隨)。該怎麼留住消費者讓他們變成鐵粉(忠實粉絲)呢?Facebook提出一項「442原則」:4成提供和銷售無關、但消費者需要的知識與新聞;4成內容和銷售間接相關,像是品牌活動與推廣;2成內容和銷售直接相關,可以連結到產品的試用取得或直接消費購買的平台。

 

唯一能吸引消費者的方法,與消費者的心靈產生共鳴

當企業不再只靠產品的功能面來吸引消費者時,用企業的理念與使命,讓消費者覺得欽佩和感動。

別忘了,先提供消費者想要的,創造被需要的價值,而不是只想著賣東西給他、宣揚自己產品有多好,唯一能吸引消費者的方法就是與他們的心靈產生共鳴,顧客才會願意留下來,達到行銷的效益。

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usiness To Customer Electronic commerce 企業對消費者的電子商務,簡稱B2C

Business To Business Electronic commerce 企業對企業的電子商務,簡稱B2B

在規劃網站建置的過程中,必須完整的將商業模式考量進來,即便是同類型的商品但對應的客戶不同,在設計網頁的時候就會有非常大的差異存在,提供客戶的資訊必須符合客戶的需求,避免沒有價值的頁面產生,才能優化您的電子商務網站。


1.產品描述資訊


B2B類型的網站在產品頁面時通常會有非常仔細的資訊,包括工廠產地、規格等一般消費者較少在購物網站上會想去得到的資訊,還會附上相關檢驗與規格證書,讓該企業的客戶在購買意願上能提高;而B2C的網站會使用較具有特色的圖片或是文字來行銷產品,增加消費者對於商品的印象,拉升商品與品牌在消費者心中的價值,吸引消費者前來購買。

下圖即為B2B網站替販售的產品附上檢驗文件的範例:

2.交易成立重點

在執行「付錢下訂」的動作時,一般消費者考慮到的可能是美觀、功能、價錢、品牌等,如何抓住消費者的心理是非常重要的,您可以打出「訂單滿500免運」、「全民瘋聖誕 – 指定商品買一送一」、「某明星指定款」等具有吸引性的活動;

但對於B2B電子商務的客戶來說,他可能希望獲得的不只是免運費的優惠,他必須考慮該商品是否能幫助我賺錢,以及必須購買多少數量才能獲得較低的價錢,在店面轉售時才有利潤產生,或是得到某項商品的獨家販售權,在台灣的市面只有我擁有該商品的貨源,利用商品的獨特性來產生更多的利潤。

下面兩張圖示為B2C網站在首頁擺放期間限定享折扣的廣告範例:


3.成立訂單週期

成立訂單週期

一般消費者在一次完整的訂單流程大致可分為搜尋、選購、比較、完成訂單、付款、取貨。

對於企業或公司在下訂單時候可能會增加提案呈報、審查單位審核、銷售部門報告等流程,對於大公司的一筆訂單金額多為千萬甚至上億,金額如此龐大下當然不能隨便,必須經過內部仔細評估才能決定,訂單完成後也會有相關負責部門出來報告,假如成效不彰便有可能會引起上層的不開心。

所以 B2B 網站相對於 B2C 網站的訂單週期較長,消費者可能考慮幾天到一周就能做出決定,而企業或公司對於較大筆金額的訂單可能需要評估幾周甚至幾個月到一年,時間上有著很大的差距。

當了解一個電子商務網站建置的客群與商業模式,才能有個良好的網站規劃,如果要改變網站的服務對象或是地區,也勢必要將網站做一個大型更新,才能讓您的電子商務網站為您帶來足夠的價值,替您創造更多的收益。

原文出處:隔行如隔山,B2BB2C網站設計大不同

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